Куда жаловаться на тсж?

Обращение в прокуратуру

Прокуратура — это орган, осуществляющий надзор за соблюдением норм Конституции и других законодательных актов, в том числе за соблюдением прав человека.

В данное ведомство следует обращаться в следующих ситуациях:

• отсутствие ответа из Роспотребнадзора на жалобу по истечении 1 месяца с дня ее подачи;
• некомпетентные (с точки зрения заявителя) ответы на жалобы, поданные в УК и (или) в Роспотребнадзор;
• отсутствие принятия мер со стороны УК для решения проблемы, ставшей причиной обращений в различные органы;
• нецелевое расходование управляющей компанией денежных средств.

Заявление на неудовлетворительную работу управляющей компании, подаваемое в прокуратуру, пишется в 2 экземплярах. Правила его оформления те же, что и жалобы в ГЖИ. Структура документа рассмотрена в соответствующем разделе. При написании заявления не следует давать волю эмоциям, факты должны быть изложены сухо. По возможности — с указанием номеров статей законодательных актов, которые были нарушены УК или надзорными органами.

Подать заявление можно различными способами:

• лично отнести в прокуратуру района, на территории которого функционирует УК. Секретарь должен зарегистрировать жалобу в реестре входящих документов, сделать отметки на обоих экземплярах, один оставить в прокуратуре, другой — отдать заявителю;
• отправить заказным письмом Почтой России с уведомлением о вручении;
• направить в виртуальную приёмную на официальном портале прокуратуры, заполнив прилагаемую сервисом форму обращения.

Сотрудники прокуратуры обязаны рассмотреть заявление в течение 30 дней. Срок может быть увеличен при необходимости ещё на 30 дней, если потребуются дополнительные проверки. О продлении заявитель должен быть извещен письмом на почтовый или электронный адрес.

Стоимость услуг юриста

Наименование услуги	Стоимость
Устная юридическая консультация по ЖКХ	БЕСПЛАТНО
Письменная консультация	от 3 000 руб.
Судебное выселение из квартиры, дома, комнаты, нежилого помещения	от 10 000 руб.
Снятие с регистрационного учета из квартиры	от 20 000 руб.
Узаконивание незаконной перепланировки в судебном порядке (квартира, жилое помещение, домовладение)	от 20 000 руб.
Узаконивание незаконной перепланировки (офис, коммерческая недвижимость, строение)	от 20 000 руб.
Спор с застройщиком (в суде)	от 15 000 руб.
Определение доли в квартире	от 5 000 руб.
Выделение доли жилого помещения в натуре	от 5 000 руб.
Определение порядка оплаты за жилое помещение, раздел лицевых счетов	от 5 000 руб.
Залив квартиры (защита в суде)	от 10 000 руб.
Признание сделки недействительной или расторжение сделки по договору купли-продажи, дарения, ренты	от 5 000 руб.
Вселение в квартиру, жилое помещение	от 5 000 руб.
Помощь при завышенном начислении оплаты за коммунальные услуги	от 5 000 руб.
Помощи при начислении пеней, штрафов, неустоек по оплате коммунальных услуг	от 5 000 руб.
Оценка хозяйственно-финансовой деятельности УК	от 4 000 руб.
Защита интересов в суде по спорам с управляющими организациями	от 15 000 руб.
Взыскание коммунальных платежей с неплательщиков	от 10 000 руб.

В случае возникновения проблем с услугами ЖКХ и невыполнения УК своих обязательство по договору — смело обращайтесь за юридической поддержкой.

Профессиональный юрист поможет провести перерасчет коммунальных платежей, избавить вас от задолженности прошлых владельцев квартиры и неправомерный действий со стороны соседей или УК.

Помните, что даже опытный юрист не сможет помочь в заведомо проигрышных делах. Мы осуществляем трезвую оценку положения и сделаем все возможное, чтобы вы понесли минимальные потери и ущерб даже в самом худшем случае.

Чем раньше вы обратитесь за помощью к юристу, тем больше вероятность, что дело можно решить в вашу пользу.

Судебная практика

Клиент обратился в нашу компанию с жалобой на ущерб, причиненный его жилым помещениям в виду протекающей крыши из-за некачественного ремонта кровли.

Юристы рассмотрели данное обращение и выявили, что факт протечки и нанесенного ущерба был удостоверен актом УК. Нанесенный ущерб оценил приглашенный независимый эксперт, вследствие чего был подан иск в суд.

В ходе суда была проведена судебная строительно-разведческая экспертиза, которая подтвердила некачественное выполнение ремонтных работ кровли. По решению суда, в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ, управляющая компания была обязана выплатить компенсацию причиненного истцу ущерба согласно размерам, указанным в статье 1064 Гражданского кодекса РФ в размере сто процентов от причиненного ущерба.

Причины для обращения

Управляющая компания в сфере ЖКХ при заключении договора с жителями многоквартирных домов берет на себя обязанности содержания зданий, коммуникаций, прилегающей территории надлежащем виде. Она должна обеспечивать бесперебойную подачу воды, в зимнее время – тепла, проводя своевременное обслуживание сетей и оборудования. Жильцы со своей стороны оплачивают предоставленные услуги.

Вместе с тем, повсеместно известные случаи, когда обязательства попросту игнорируются и проживающие подают жалобу в управляющую компанию (образец заявления в ЖКХ представляется на информационной доске компании) по следующим основаниям:

• качество предоставляемого сервиса не соответствует требованиям и нормативам, предусмотренным для применения в деятельности ЖКХ;
• жалоба на ЖКХ (образец ее найти в интернете не сложно) может касаться периодичного непредоставления сервиса важных направлений, необходимого для удовлетворения нужд населения постоянно, без объективных на то причин;
• невыполнение требований жилищного договора об организации и проведении заседаний форума собственников жилых помещений, равно неправильное его проведение (отсутствие протокола, оповещения людей и подобного) по вопросам отчетности об израсходованных средствах или жизненно важных вопросах, касающихся содержания здания;
• образец жалоб на ЖКХ предполагает, в том числе, отказ в предоставлении информации о формулах расчета оплаты сервисов, о своевременном направления самих счетов владельца жилья, а также о необоснованном повышении их суммы;
• некачественная подготовка (отсутствие таковой) к зимним условиям эксплуатации (образец жалоб на ЖКХ по этому вопросу представлен далее);
• жалобы в управляющую компанию, образец заполнения которых приведен ниже, правомерны при введение в заблуждение проживающих о проведенных работах, их объеме и стоимости;
• полная несостоятельность (преднамеренное нежелание) управляющей компании выполнять обязательства, при этом хозяйство находится в запущенном состоянии.

Жители многоэтажных домов задаются вопросам, как написать жалобы на управляющую компанию и чего должны касаться конкретные претензии, связанные со следующим:

1. Безопасность жизни и здоровья. К ним относят вопросы уборки придомовой территории и крыш домов от снежного покрова. Своевременная обработка тротуаров специальными составами от обледенения. Замена вышедших из строя осветительных приборов подъездного и наружного освещения. Исправность и надлежащее состояние опорного оборудования, а также исправная работу камер видеонаблюдения и входных запирающих устройств подъезда.
2. Содержание дома в надлежащем состоянии. Проведения косметических ремонтов, направленных на придание эстетического состояния внешнему виду здания. Устранение строительных дефектов (штукатурка, ремонт элементов). Содержание коммуникаций общего пользования в рабочем состоянии, предупреждение возникновения аварийных ситуаций. Неисправность оборудования лифтов, технического повреждения поверхности кровли и прочего подобного (образец претензии в управляющую компанию размещен в интернете).
3. Написать жалобу на ЖКХ можно по вопросу обеспечения санитарной безопасности. Работа мусоропроводов, своевременное их обслуживание, а также выполнение графика вывоза мусора.
4. Обеспечения отопительного сезона. Неудовлетворительное проведение работ по подготовке к эксплуатации при холодном времени года. Перебои подачи тепла зимой. Устранение последствий и причин аварий системы отопления. Предупреждение размораживания компонентов отопительной системы.

При наличии указанных недостатков в работе составляются жалобы на ЖКХ, образцы заполнения приводятся далее.

Подача жалобы на ТСЖ онлайн

Еûø àòðàýõàòÃÂõüõýø þñÃÂðÃÂðÃÂÃÂÃÂàà÷ðÃÂòûõýøõü ûøÃÂýþ, õóþ üþöýþ ýðÿÃÂðòøÃÂàò ÃÂûõúÃÂÃÂþýýþü òøôõ ÃÂõÃÂõ÷ ÿþÃÂÃÂðû ÃÂþÃÂÃÂÃÂûÃÂó, ýð úþÃÂþÃÂþü õÃÂÃÂàÃÂôþñýðàÃÂøÃÂÃÂõüð ÃÂÃÂá ÃÂÃÂÃÂ¥. ÃÂûàÃÂÃÂþóþ ÿÃÂõôòðÃÂøÃÂõûÃÂýþóþ ýõþñÃÂþôøüþ ÿþûÃÂÃÂøÃÂàúþô ôþÃÂÃÂÃÂÿð ò ñûøöðùÃÂõü ÃÂÃÂÃÂ¥. ÃÂÃÂÿþûýÃÂÃÂÃÂÃÂàÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøõ ôõùÃÂÃÂòøÃÂ:

1. ÃÂðùôøÃÂõ ò ÃÂÃÂá ÃÂÃÂÃÂ¥ ÿþô ÃÂòþøü ûþóøýþü.
2. àñûþúõ ÃÂÿÃÂðòð òÃÂñõÃÂøÃÂõ ÃÂð÷ôõû ëÃÂðÿøÃÂðÃÂàþñÃÂðÃÂõýøõû.
3. ÃÂðÿþûýøÃÂõ ÿþûõ àöðûþñþù, ÿþôÃÂþñýþ ø÷ûþöøò ÿÃÂþñûõüàø ÃÂúð÷ðò ÃÂÃÂõñþòðýøõ ÿÃÂøýÃÂÃÂàüõÃÂÃÂ.
4. ÃÂÃÂÿÃÂðòÃÂÃÂõ þñÃÂðÃÂõýøõ.

ÃÂþöðûþòðÃÂÃÂÃÂàüþöýþ ø ýð ÃÂðùÃÂõ ëàþÃÂÃÂÃÂÃ¥û. ÃÂý ÿÃÂø÷òðý úþýÃÂÃÂþûøÃÂþòðÃÂàÃÂðñþÃÂàþÃÂóðýþò ÃÂÃÂÃÂ¥, ÃÂÿÃÂðòûÃÂÃÂÃÂøàúþüÿðýøù ø âáÃÂ. ÃÂðûþñàóÃÂðöôðý ÿõÃÂõôðÃÂÃÂÃÂàýõÿþÃÂÃÂõôÃÂÃÂòõýýþ ò þÃÂøÃÂøðûÃÂýÃÂõ øýÃÂÃÂðýÃÂøø. çÃÂþñàÿÃÂðòøûÃÂýþ ÃÂþÃÂÃÂðòøÃÂàþñÃÂðÃÂõýøõ, ÿÃÂøôõÃÂöøòðùÃÂõÃÂàÃÂûõôÃÂÃÂÃÂõù øýÃÂÃÂÃÂÃÂúÃÂøø:

• òÃÂñÃÂðÃÂàýþüõàÃÂòþõóþ ôþüð;
• úþýúÃÂõÃÂø÷øÃÂþòðÃÂàòþÿÃÂþà(ÿûþÃÂþõ þÃÂòõÃÂõýøõ, ýõÃÂòþõòÃÂõüõýýÃÂù òÃÂòþ÷ üÃÂÃÂþÃÂð);
• ÿÃÂþùÃÂø ÿÃÂþÃÂõôÃÂÃÂàÃÂõóøÃÂÃÂÃÂðÃÂøø;
• ÃÂúð÷ðÃÂàÿþûýÃÂù ðôÃÂõàø úÃÂðÃÂúþ þÿøÃÂðÃÂàÿÃÂþñûõüàò ÿþÃÂòøòÃÂõüÃÂàÿþûõ;
• ÿÃÂþÃÂüþÃÂÃÂõÃÂàÃÂõúÃÂÃÂ, ÿÃÂøúÃÂõÿøÃÂàÃÂúðýàÃÂþÃÂþóÃÂðÃÂøù ø ÿþôÃÂòõÃÂöôðÃÂÃÂøàôþúÃÂüõýÃÂþò.

ÃÂñÃÂðÃÂõýøõ ýðÿÃÂðòûÃÂõÃÂÃÂàò úþýÃÂÃÂþûøÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂàþÃÂóðýø÷ðÃÂøàò ÷ðòøÃÂøüþÃÂÃÂø þàÿÃÂþñûõüðÃÂøúø. ÃÂàÿþûÃÂÃÂøÃÂõ þÃÂòõàò ÃÂõÃÂõýøõ 30 ôýõù, ð ÿÃÂþñûõüð ñÃÂôõàÃÂð÷ÃÂõÃÂõýð. àà

Куда москвичу пожаловаться

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно разными способами – личное обращение, письмо или в электронном виде.

Любой формат подачи претензии отрабатывается сотрудниками государственных надзорных служб, согласно двум законодательным постановлениям:

1. Время обработки жалобы на ЖКХ Москвы указано в федеральном законе №8/ФЗ от 9 февраля 2009 года о доступе к публичной информации по работе государственных органов.
2. Федеральный закон №59 от 2 мая 2006 г. (в актуальной версии 2020 года), регулирующий последовательность и порядок взаимодействия при обращении граждан РФ.

Жалобы или предложения по улучшению деятельности УК регистрируется в течение трех рабочих дней от даты подачи. При этом не имеет значения, каким путем его оформляли.

Организации которые отвечают за качество ЖКУ.

Если направленная жалоба не входит в компетенцию определенной инстанции, то он должен быть в недельный срок перенаправлен в нужное ведомство. О чем дополнительно уведомляют заявителя способом, указанном в заявлении.

Факты возможного нарушения передают в местный исполнительный комитет. Срок для данной процедуры составляет не больше 5 суток.

Если жалоба требует вмешательства различных государственных органов, то в течение семи дней к ним следует отправить уведомление-копию бумаги о случившемся. Об этих действиях ставится в известность заявитель.

Жалобы перенаправляют согласно инструкции в необходимый орган. Если обратная связь отсутствует, то составляется претензия на бездействие. Оформляется официальный отказ в рассмотрении обращения с указанием причины, согласно пункта №8, ФЗ/59 от 27 декабря 2020 г. в последней редакции 2020 года. У заявителя есть право подать ходатайство в суд для обжалования по данному вопросу.

Горячая линия и онлайн приемная мэрии Москвы по вопросам ЖКХ

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно на горячую линию ЖКХ.

Осуществить это возможно тремя способами:

1. Позвонив на номер +74955395353. Экстренная связь по всем вопросам, связанным с работой жилищно-коммунального хозяйства по Москве. Телефон доступен круглосуточно, без выходных и праздников.
2. Оформление заявки/жалобы на сайте мэра. Ссылка на портал – https://www.mos.ru/dgkh/. Для внесения предложения по улучшению работы служб ЖКХ, жалоб на их деятельность и/или бездействие, не требует регистрации. Достаточно перейти во вкладку «обратная связь» – https://www.mos.ru/feedback/ и в соответствующем разделе оформить проблему или предложение по улучшению.
3. Электронная приемная мэра Москвы. Ссылка на web-страницу – https://www.mos.ru/feedback/individual/. Просьба или жалоба будет направлена в исполнительную службу столицы. Регистрация на портале не требуется, но необходимо внести полные сведения о заявителе:
   • именной формуляр;
   • адрес электронной почты для обратной связи;
   • суть вопроса.

   Эти поля следует заполнить. Место регистрации, контактный номер телефона и отчество заявителя можно оставить пустыми – вносить в эти ячейки данные необязательно.

Сайт Москвы «Наш город»

Пожаловаться на управляющую компанию в Москве онлайн возможно на сайте «Москва – наш город». Размещая обращение на этом ресурсе, следует знать, что ответ поступит не ранее, чем через семь календарных дней.

Для работы на web-странице потребуется пройти процедуру регистрации. Есть упрощенный вариант пользования – через сервис различных социальных сетей.

Портал «Госуслуг» для Москвы

Как правильно жаловаться.

Писать жалобу на управляющую компанию по Москве можно на общероссийском сайте «Госуслуги». Для этого необходимо пройти процедуру регистрации.

В разделе «Личный кабинет» разместить сообщение о проблеме или внести предложение об улучшении работ УК. Уведомление об ответе придет на адрес электронной почты, который был использован при регистрации.

Сайт «Дома Москвы»

Для Москвичей создан единый сайт – http://dom.mos.ru/, объединяющий все коммунальные структуры. Посредством web-страницы можно написать предложение или оставить жалобу по поводу работу обслуживающей фирмы, в т. ч. ресурсоснабжающем предприятии.

Перечень надзорных органов для воздействия на УК по Москве

В таблице приведены ведомства, контролирующие деятельность управляющих организацией в Москве:

Таблица 1.

Пожаловаться на ЖКХ в Москве по горячей линии можно:

• +88007008800 – телефон общественной палаты РФ;
• +88007008989 – по вопросам жилищно-коммунального обслуживания;
• +74956335190 – приемной российского Правительства.

Как жаловаться в государственные органы?

Если обращение в организацию было оставлено без внимания, или ответ не удовлетворил жильцов, необходимо выяснить, кто контролирует управляющие компании ЖКХ, а затем обратиться в соответствующее учреждение. В соответствии с нормами действующего законодательства, обжалование может быть осуществлено при обращении в вышестоящие инстанции.

В сложившейся ситуации надзорными органами будут жилищная инспекция, Роспотребнадзор или прокуратура. В обязательном порядке должно быть выполнено предварительное внесудебное разбирательство. Если оно не дало соответствующих результатов, исковое заявление направляется в суд.

Подача жалобы в жилищную инспекцию

Жилищная инспекция защищает права собственников квартир и осуществляет надзор за состоянием жилища. В обязанности учреждения входит осуществление контроля за выполнением функций управляющей компании. Если выявится нарушение, жилищная инспекция предпишет устранить их. На осуществление действий выделяется один месяц. Если в последующем будут выявлены нарушения, виновных могут привлечь к административному наказанию.

Подача жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Разбираясь, куда подать жалобу на управляющую компанию, человек выяснит, что в рассмотрением подобных ситуаций занимается Роспотребнадзор.

Видео

В список его функций входят:

• разрешение ситуаций, при которых заключенный между управляющей компанией и жильцами договор не соответствует нормам ФЗ “О защите прав потребителей”;
• установление потребностей и обоснование изменений тарифов и величин оплаты услуг ЖКХ;
• разрешение ситуаций, при которых происходит нарушение прав жильцов по получению полной достоверной информации об услугах ЖКХ;
• проведение проверки бухгалтерской отчетности, в том числе и документации, которая подтверждает платежи, на предмет действительности.

Обращаясь в Роспотребнадзор, человек должен сообщить, в какие компании и организации он уже подавал жалобы, а также к чему привело подобное обращение. Если будут выявлены нарушения, Роспотребнадзор должен принять необходимые меры по их установлению. Процесс осуществляется после проведения проверки. Если слова жильцов подтвердятся, возможно применение санкций в отношении нарушителя.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура способна помочь жильцам, если компания, предоставляющая услуги по ЖКХ, умышленно или непреднамеренно растратила денежные средства на непредусмотренные цели.

Видео

Здесь рассматриваются экономические преступления, в список которых входят:

• мошенничество;
• растрата;
• грабеж;
• присвоение.

Прокуратура будет осуществлять разбирательство и в том случае, если другие надзорные органы бездействуют или нарушают права жильцов

Организация проведет проверку и примет во внимание все обстоятельства дела. По итогам нарушители будут привлечены к ответственности

Судебное разбирательство с управляющей компанией

Определившись, куда и по каким поводам жаловаться на ЖЭК, а также безуспешно попытавшись отстоять свои права, человек может обратиться суд. Он рассматривает обращение, если в деле фигурируют материальные требования, и необходимо выяснить размер компенсации за причиненный ущерб жильцам и их имуществу. Так, если сгнившее дерево не было спилено вовремя, и в последующем упало на автомобиль, его владелец имеет право обратиться в суд. Аналогичная ситуация возникает в том случае, если человек получил травму, поскользнувшись на покрытой льдом дорожке у дома.

В соответствии с ней, подавать исковое заявление необходимо по месту нахождения жилищника, если заключенный договор не определяет иное. Иск должен соответствовать ряду требований. Они определены в статье 131 ГПК РФ.

Видео

https://youtube.com/watch?v=IsioYWrzNac

В соответствии с ней, в исковом заявлении должны содержаться следующие данные:

• название суда и его полные реквизиты;
• информация об истце и ответчике, в том числе их местонахождение;
• описание информации о том, в чём именно были нарушены права или интересы истца;
• доказательное обоснование заявления;
• выдвигаемые денежные требования и их обоснование;
• список прилагаемых документов;
• информация о государственных органах, в которые истец ранее обращался в порядке досудебного урегулирования.

Заявление должно быть принято в исковое производство через 5 дней после его подачи или возвращено заявителю на доработку требований об устранении имеющихся нарушений. Решение суда исполняется добровольно или с привлечением судебных приставов. УК РФ при спорах с домоуправлением обычно не применяется. Однако возможны исключения.

Как правильно оформить жалобу

Чтобы написать жалобу на УК, необходимо придерживаться общеустановленных форм.

Любая претензия начинается с «шапки», где указывается следующая информация:

1. Официальный орган, куда будет направлено обращение.
2. Имя заявителя.
3. Необходимо также указать точные сведения о фактическом месте проживания.
4. Допускается приводить дополнительные контакты, чтобы компетентные инстанции могли связаться с гражданином для уточнения возникших вопросов.

Основная часть документа должна начинаться с заголовка «Претензия» посередине листа. Уже после этого можно переходить к описательной части, где указывается суть проблемы.

В основном разделе прописываются факты выявленных нарушений, которые допустила УК. Необходимо также написать, в каком объеме организация не выполнила обязанности, которые за ней закреплены.

Например, если обслуживающая фирма перестала вовремя вывозить мусор, необходимо указать период. Желательно прикрепить к документу фотоматериалы, доказывающие, что в контейнере долгое время скапливался мусор. Обязательно указывается адрес конкретного дома, чтобы проверяющие инстанции знали, куда направить сотрудников для проверки.

После в тексте прописывают, что управляющая компания игнорирует условия действующего договора и дают ссылки на законодательные акты. На основании этого жильцы высказывают просьбу в устранении допущенных нарушений за определенный период.

Изложив суть претензий в заявлении, необходимо в конце поставить дату составления документа и личную подпись. Если обращение носит коллективный характер, то каждый участник должен расписаться.

Образец жалобы можно скачать здесь.

Нюансы подачи

Если жалобу решил написать, человек, снимающий квартиру, то он не вправе подписывать документ. Для начала гражданину придется все объяснить фактическому хозяину квартиры и попросить завизировать претензию.

Обращение в проверяющие организации необходимо составить в нескольких экземплярах: один направляется в конкретный орган, второй – остается у заявителя. На двух жалобах указывается дата регистрации документа в ведомстве и штампы.

Такие действия необходимы по нескольким причинам:

1. Оба письма с печатями будут служить подтверждением того, что человек обратился в конкретную инстанцию с целью получить помощь.
2. Дата устанавливается для контроля по срокам обратной связи. По завершении определенного законом периода организация должна дать обоснованный ответ.

Стандартный срок рассмотрения жалобы – не больше 30 суток со дня регистрации в соответствующей инстанции. Если претензия направляется напрямую в управляющую компанию, то время ответа не может превышать 1,5 недели.

Как подать жалобу на официальном сайте РосЖКХ

Подать жалобу на сайте РосЖКХ необходимо сделать следующие шаги :

1) На главной странице сайта росжкх выбрать тему претензии (например, грязный лифт, холодный полотенцесушитель, ямы и ухабы на дорогах и т. д.) и нажать на него;

2) на открывшемся окне определить регион в котором нужно устранить нарушение

3) далее выбираете адресата жалобы (из предложенного списка выбрать, куда будет направлен документ)

но если вы затрудняетесь в выборе правильного государственного органа, выберите все (или по умолчанию), и жалоба будет разослана во все возможные инстанции);

4) далее заполняем небольшую форму ниже (укажите свои персональные данные, контактные сведения)

5) ниже кратко опишите суть жалобы (без эмоций)

6) Не забудьте поставить галочку и дать согласие НО «Фонд борьбы с коррупцией» на обработку ваших персональных данных в объеме и на условиях, определенных в Положении.

При необходимости можете приложить материалы для доказательства фактов, изложенных в тексте жалобы (фото и т.д.)

7) В конце вам остается нажать кнопку «Отправить заявление»

К тому регистрация позволяет при формировании нового обращения каждый раз не вводить свои данные (они будут сохранены), вы будете писать только суть жалобы.

Как происходит защита от нарушений?

Закон «О защите прав потребителей» определяет механизмы, которые позволят эффективно охранять интересы граждан в сфере ЖКХ. Выделяют:

1. Внесудебный порядок защиты прав.
2. Защита прав в судебном порядке.

Написание жалобы

Важно! При выявлении нарушения прав в получении услуг подается жалоба с требованиями пересчитать стоимость услуг, снизить ее или вообще отменить до момента устранения проблемы.

УК, видя правовую безграмотность при составлении жалобы, часто надеются на то, что граждане не будут до конца отстаивать свои права. Поэтому отказывают им в выполнении требований. Иногда для устранения претензий в добровольном порядке достаточно грамотно составить жалобу.

Жалоба составляется в двух экземплярах: первый передается в УК, предоставляющую обслуживание жилья, а второй подписывают у сотрудника данной компании и оставляют у себя. Определенного формата написания претензий нет. Однако определен порядок формирования таких обращений:

1. В правом верхнем углу пишутся реквизиты компании, ее адрес, а также имя руководителя.
2. В центре листа пишется «Претензия» или «Жалоба».
3. Ниже кратко описывают суть проблемы, указывая конкретные и достоверные факты.

   Пример: «В соответствии с подписанным договором, исполнитель обязуется поставлять коммунальные услуги надлежащего качества, а потребитель своевременно оплачивать счета. Со своей стороны, я исполняю обязанности в полной мере, что подтверждается квитанциями об оплате.

   Однако исполнитель поставляет коммунальную услугу по теплоснабжению ненадлежащего качества – они не соответствуют утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых помещений». А именно, температура воздуха в помещении составляет 14 градусов, что на 4 градуса ниже нормы.

   В следствии низкого температурного режима, возникла необходимость использования электроотопления, что повлекло перерасход электроэнергии и дополнительные затраты. Указанные факты подтверждаются:

   • Зарегистрированным актом обращения по поводу низкой температуры (акт №369 от 12.02.2017 принял старший техник Николаев А.Г.).
   • Акт замера температуры в квартире № 451 от 15.02017.»
4. Конкретные требования.

   Пример: «Основываясь на выше изложенных фактах, прошу:

   • Организовать поставку теплоснабжения в соответствии с нормами.
   • Произвести перерасчет стоимости услуги отопления за февраль 2017 года в размере 3587 руб. (расчет прилагаю).»
5. Дата, подпись с расшифровкой.

• Скачать бланк жалобы в УК
• Скачать образец жалобы в УК

Примечание. Претензии составляются со ссылками на закон о правах и нормативно-правовые акты. Это может сыграть важную роль в устранении проблем без необходимости обращения в суд или другие инстанции.

Сбор документальных доказательств

Если УК в своем ответе не удовлетворила требования заявителя или вовсе оставила жалобу без рассмотрения, пострадавшему потребителю с такой же жалобой следует обратиться в Роспотребнадзор. К заявлению необходимо приложить ответ коммунальной службы или (если его нет) второй экземпляр жалобы в УК. Также можно обратиться в Управление Государственной жилищной инспекции РФ. О том, как написать заявление в ЖКХ от жильцов с претензией к услугам, читайте тут.

В случае отсутствия решений проблемы, со всеми ответами из этих инстанций следует обращаться в высшие инстанции.

• Скачать бланк жалобы на УК в Роспотребнадзор
• Скачать образец жалобы на УК в Роспотребнадзор

Обращение в инстанцию

Отсутствие решений проблемы дает право обратиться в такие инстанции, как:

• прокуратура;
• Управление по соц. защите населения;
• органы самоуправления;
• суд.

На заметку. Обращение в суд считается более действенным, поскольку решение суда придется выполнить, а следят за этим судебные приставы.

Для обращения необходимо грамотно составить заявление или иск, предоставить все документы, необходимые при рассмотрении жалобы. Заявление должно быть зарегистрировано в соответствующей инстанции.

• Скачать бланк жалобы в прокуратуру на УК
• Скачать образец жалобы в прокуратуру на УК

Ответ и сроки его ожидания

Срок ожидания ответа от УК прописывается в договоре управления и жилищным законодательством. Если в договоре не прописан срок дачи ответов на поступающие от жильцов жалобы, стоит руководствоваться Постановлением №354, где сказано, что в течении 3 рабочих дней со дня обращения заявителя проблема должна быть устранена, либо дан письменный ответ об удовлетворении ил отказе в жалобе.

Ответственность УК

Безусловно, стоит попытаться решить все вопросы полюбовно. Если ничего не выйдет, то следует обращаться с жалобой в государственные структуры Москвы, ответственные за качество работы коммунальщиков. Радикальным методом воздействия на УК является обращение в прокуратуру или суд.

При инициации искового производства уместно прибегнуть к услугам адвокатской конторы. Правовые эксперты подскажут, как действовать в конкретной ситуации.

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в городе Москва, следует разобраться с функциями УК:

1. Содержание многоквартирного дома в надлежащем порядке. Регулярный осмотр и косметический ремонт имущества, принадлежащего всем владельцам квартир в МКД.
2. Проведение профилактических работ и осмотр подвалов, чердаков, лестничных пролетов, а также бойлерных комнат при наличии таковых.
3. Поддержание в надлежащем состоянии вентиляционных, отопительных и водопроводных систем.
4. Контроль за работой электросчетчиков, трансформаторов и электрической проводки.
5. Места общего пользования в доме должны иметь качественное освещение.
6. Уборка и поддержание санитарных норм во всех общедоступных местах (лифт, лестницы, подвалы и чердаки).
7. Дератизация подъездов (травля крыс, мышей и тараканов).
8. Регулярная своевременная очистка двора от мусора.
9. Процедуры по озеленению придомовой территории.
10. Текущий ремонт помещений должен проводиться с регулярностью в пять лет.
11. Осуществление капремонта.
12. Поддержание температурных норм в период отопительного сезона.
13. Бухгалтерия обязана ежемесячно осуществлять расчет сумм к плате за поставленные коммунальные ресурсы.
14. Рассылка платежных квитанций по адресам.
15. В обязанности УК входит полный расчет с компаниями, которые поставляют коммунальный ресурс – вода, свет, отопление, газ, вывоз мусора, а также ремонтные работы.
16. Проведение разъяснительных и исковых мероприятий со злостными должниками по квартплате.
17. Ведение полной отчетной документации по деятельности ЖКХ.
18. Заблаговременное уведомление собственников квартир о планирующихся изменениях в тарифах на коммунальные услуги по Москве.

Посмотрите видео: «Куда и как жаловаться на УК.»